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Gestion des réclamations
Est appelée « réclamation » une déclaration actant du mécontentement du client envers la Société de gestion Ventech. Il est important de noter qu’une demande d’information, d’avis, de clarification, de service ou de prestation n’est pas une réclamation.
Ventech a établi et maintient une procédure opérationnelle en vue du traitement des réclamations adressées par ses clients. La procédure est disponible sur demande au siège de la société.
Comment soumettre une réclamation ?
Les réclamations peuvent être adressées gratuitement :
- Par écrit : courrier recommandé ou message électronique à l’adresse contact@ventechvc.com
- Par oral : téléphone au +33 1 83 79 81 90. Dès lors, la réclamation est transcrite par écrit et transmise aux personnes habilitées au traitement de la réclamation. Une copie vous sera aussi transmise.
Délai de traitement de la réclamation
Ventech s’engage à traiter toute réclamation qui lui serait adressée dans le respect des délais suivants :
- dix jours ouvrables maximum à compter de la date d’envoi de la réclamation écrite, pour en accuser réception, sauf si la réponse elle-même est apportée au client dans ce délai ;
- deux mois maximum, sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiée, entre la date d’envoi écrite et la date d’envoi de la réponse au client.
Ventech s’efforcera toutefois de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais. Par ailleurs, si la complexité de la résolution entraîne un dépassement de ce délai, Ventech vous en avertira préalablement.
Modalités de recours au médiateur
Le recours à un médiateur est possible pour tous clients si la réponse apportée à sa réclamation ne le satisfait pas. Le médiateur de l’AMF peut également être saisi d’un litige entrant dans le champ de compétence de l’AMF lorsque ce litige concerne un professionnel et son client personne morale n’agissant pas à des fins professionnelles, en tant qu’épargnant ou investisseur. L’adresse du médiateur de l’AMF est la suivante :
Médiateur de l’AMF
Autorité des Marchés Financiers
17, place de la Bourse
75082 Paris cedex 02
France
Pour plus d’informations : http://www.amf-france.org/fr/le-mediateur
Lien vers la charte de la médiation AMF : https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur-de-lamf/le-mediateur-mode-demploi/quelles-regles-encadrent-la-mediation
Lien vers la demande de médiation AMF : https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur-de-lamf/votre-dossier-de-mediation/vous-voulez-deposer-une-demande-de-mediation
En cas de recours au médiateur de l’AMF, dispositif gratuit, votre choix est définitif.
EN:
Complaint handling
A "complaint" is a statement of the customer's dissatisfaction with the Ventech Asset Management Company. It is important to note that a request for information, advice, clarification regarding service or performance is not a complaint.
Ventech has established and maintains an operational procedure for handling customer complaints. The procedure is available on request from the company's head office.
How to submit a complaint
Complaints can be sent free of charge:
- In writing: by registered post or e-mail to contact@ventechvc.com
- By telephone on +33 1 83 79 81 90. Your complaint will then be recorded in writing and forwarded to the persons authorised to deal with it. A copy will also be sent to you.
Claim processing time
Ventech undertakes to deal with any complaint sent to it within the following deadlines:
- a maximum of ten working days from the date on which the written complaint is sent, to acknowledge receipt, unless the response itself is sent to the customer within this period ;
- a maximum of two months, except in the case of duly justified special circumstances, between the date of sending the written complaint and the date of sending the response to the customer.
However, Ventech will endeavour to provide you with a response as soon as possible. Furthermore, if the complexity of the resolution leads to this deadline being exceeded, Ventech will inform you in advance.
How to get in touch with the Financial Ombudsman Service
All customers may appeal to the Ombudsman of the Autorité des Marchés Financiers - AMF (French Financial Market Authority) if they are not satisfied with the response to their complaint. The AMF Ombudsman may also be called upon to deal with a dispute that falls within the AMF's jurisdiction when the dispute concerns a professional and his or her legal entity customer who is not acting for professional purposes as a saver or investor. The address of the AMF Ombudsman is:
Médiateur de l’AMF
Autorité des Marchés Financiers
17, place de la Bourse
75082 Paris cedex 02
France
For further information: http://www.amf-france.org/fr/le-mediateur
Link to the AMF Ombudsman Charter : https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur-de-lamf/le-mediateur-mode-demploi/quelles-regles-encadrent-la-mediation
Link to the AMF mediation request : https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur-de-lamf/votre-dossier-de-mediation/vous-voulez-deposer-une-demande-de-mediation
If you decide to contact the AMF Ombudsman, which is free of charge, your choice is final.
